近期，小店區(qū)行政審批服務(wù)管理局設(shè)置的“預(yù)審專區(qū)+快辦窗口”模式，為辦事群眾節(jié)省了大量時間，收獲了群眾點贊。(《太原日報》2月19日)
服務(wù)窗口辦理業(yè)務(wù)不論繁簡，往往都是“一刀切”。辦事群眾如果所辦業(yè)務(wù)相對繁瑣，那么排在后面的群眾即使辦理業(yè)務(wù)相對簡單，也只能排隊等待，常常令辦事群眾感到不滿意。采用“預(yù)審+快辦”模式，相當于對業(yè)務(wù)提前分類篩選、科學預(yù)判，讓政務(wù)資源實現(xiàn)優(yōu)化，真正提高了辦事效能，優(yōu)化了營商環(huán)境。
政務(wù)服務(wù)加速度，彰顯的是為民服務(wù)新高度。高效服務(wù)模式，增強了政府與群眾之間的信任。持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)水平，還需從多方面著手，要進一步加強工作人員培訓，對服務(wù)態(tài)度好、辦事效率高的工作人員予以表彰獎勵，對存在怠慢的工作人員進行問責，提升辦事群眾滿意度。
推進政務(wù)服務(wù)改革應(yīng)當更加緊密地貼近群眾需求，切實站在群眾的角度去思考和辦理事務(wù)，力求全面消除政務(wù)服務(wù)流程中存在的“堵點”與“痛點”。積極廣泛傾聽群眾聲音，認真采納意見建議，不斷優(yōu)化辦事流程，滿足群眾實際需求。
優(yōu)化政務(wù)服務(wù)要讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。要充分運用數(shù)字化手段，借助人工智能先進技術(shù)，建立科學合理的業(yè)務(wù)分類和流程優(yōu)化，真真切切為業(yè)務(wù)辦理人員和辦事群眾“減負”。
從群眾中來，到群眾中去。要以更加開放的思維，敢于改革創(chuàng)新，讓有溫度、高效能的政務(wù)服務(wù)成為常態(tài)。
