網(wǎng)購了一款智能鎖，起初用著挺方便，誰知道，后來隔三差五就鬧“罷工”，這可讓家住晉源區(qū)姚村鎮(zhèn)北邵村的居民韓大爺犯了愁。于是，向網(wǎng)格員求助并成功更換了新智能鎖。問題解決，他由衷地向網(wǎng)格員致謝。
“真心感謝你，不然，我都不知道怎么辦？”3月10日，韓大爺專程向網(wǎng)格員梁雅婷道謝。原來，前些日子，為了出行方便，他網(wǎng)購了一款智能鎖，開始還挺好用。可沒過多久，智能鎖頻繁出現(xiàn)識別失靈，甚至還將他鎖在門外。韓大爺聯(lián)系商家，對方卻以智能鎖已經(jīng)安裝使用為由推脫責任。
遇到難事，韓大爺?shù)谝粫r間想到求助網(wǎng)格員。梁雅婷首先安撫大爺?shù)那榫w，隨后詳細詢問了購買平臺、商家信息、交易記錄以及與商家溝通的情況，并收集了產(chǎn)品介紹頁面、故障照片、與商家客服的聊天記錄等關(guān)鍵證據(jù)，助其維權(quán)。在隨后的幾天中，梁雅婷通過網(wǎng)購平臺的維權(quán)渠道，幫助韓大爺提交了投訴申請，并詳細說明了智能鎖的故障情況并提供了充足的維權(quán)證據(jù)。在等待平臺處理的過程中，她還多次與售后客服溝通，催促處理進度。
后經(jīng)平臺認定，商家存在產(chǎn)品質(zhì)量問題和售后服務(wù)不到位的情況，要求商家為韓大爺更換新智能鎖，并承擔來回的運費。最終，韓大爺收到了新智能鎖，同時，安裝師傅也上門進行了免費安裝調(diào)試，困擾老人的問題得到圓滿解決，韓大爺?shù)纳罨謴驼！?/p>
（責編：張杰）
