在“3·15”國際消費者權(quán)益日即將到來之際，太原日報社與太原市消費者協(xié)會組織消協(xié)律師團律師，走進我市社區(qū)消費維權(quán)投訴站，開展“守護夕陽紅維權(quán)在身邊”反詐防詐護老專題講座。(《太原晚報》3月13日)
在太原，社區(qū)設(shè)立消費投訴站，是消費維權(quán)領(lǐng)域的一次有益實踐。太原日報社深度參與，凸顯出媒體在消費維權(quán)進程中的重要責(zé)任。
媒體是信息的傳播者。在社區(qū)設(shè)立消費投訴站，舉辦專題講座等活動，媒體積極參與其中，通過報紙、新媒體平臺等傳播矩陣，把投訴站的設(shè)立背景、功能作用、運作方式等內(nèi)容詳細傳遞給廣大市民，既提高了投訴站的知曉度，還能讓更多消費者第一時間掌握與自身權(quán)益息息相關(guān)的信息，為開展消費維權(quán)行動奠定了基礎(chǔ)。
媒體是輿論監(jiān)督的重要力量。在消費領(lǐng)域，一些不良商家的侵權(quán)行為時有發(fā)生，而消費者往往處于弱勢地位。媒體可以憑借公信力和影響力，通過報道典型案例，曝光不良商家的違法行為，形成強大輿論，促使商家規(guī)范經(jīng)營。媒體還能監(jiān)督消費投訴站的工作，確保其高效、公正地處理消費者投訴，保障消費者權(quán)益得到切實維護，推動市場環(huán)境不斷凈化。
搭建溝通橋梁，是媒體在消費維權(quán)體系中的又一重要責(zé)任。在社區(qū)消費投訴站，媒體發(fā)揮著連接各方的關(guān)鍵作用，一方面可以收集整理消費者的聲音，準(zhǔn)確傳達給市場監(jiān)管局和消協(xié)，讓監(jiān)管部門能精準(zhǔn)把握市場痛點，制定更具針對性的政策和措施。另一方面，媒體能把監(jiān)管部門的處理結(jié)果、維權(quán)進展反饋給消費者，增強維權(quán)工作的透明度和公信力。雙向溝通讓各方緊密相連，促進了互動與合作，形成了消費維權(quán)的強大合力。
在消費維權(quán)的道路上，媒體責(zé)任重大。太原日報社將維權(quán)服務(wù)延伸至社區(qū)末梢，彰顯了主流媒體的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，更探索出一條“媒體+消協(xié)+社區(qū)”的創(chuàng)新維權(quán)路徑。這樣的媒體作為，本身就是對消費者權(quán)益最有力的守護。
