　　預(yù)付式消費投訴問題主要包括：不簽訂書面合同，經(jīng)營者僅提供一張卡或一個虛擬賬號，履行合同時也只有經(jīng)營者單方面記錄，消費者常因缺少書面證據(jù)而陷入維權(quán)困境；經(jīng)營者虛假承諾、虛假宣傳，收款后隨意降低商品或服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容；設(shè)置不公平格式條款，如在預(yù)付卡或相關(guān)合同上注明諸如“本卡不得退卡轉(zhuǎn)讓”“余額過期作廢”“本公司有權(quán)單方面解約”等不公平格式條款；交費容易退費難，甚至出現(xiàn)經(jīng)營者攜款跑路問題。在各種預(yù)付式消費問題中，資金安全風(fēng)險最為突出，特別是每逢年底，經(jīng)營者跑路現(xiàn)象多發(fā)?，F(xiàn)實中，經(jīng)營者隨意挪用預(yù)付費、拒不退款，甚至惡意卷款跑路等現(xiàn)象屢見不鮮。

　　“預(yù)付式消費是目前消費者群體投訴的多發(fā)領(lǐng)域?！笔∠M者協(xié)會秘書長雷俊福表示，“因為預(yù)付式消費涉及多個領(lǐng)域，目前在監(jiān)管方面仍存在著法律規(guī)范滯后、部門職責(zé)不清、缺少統(tǒng)一的監(jiān)管平臺等問題。加強預(yù)防、強化監(jiān)管是解決這一問題的出路?！?/p>

　　省消協(xié)提醒消費者，選擇預(yù)付式消費時，一定謹(jǐn)慎選擇商家。交費前，多關(guān)注有關(guān)部門的風(fēng)險警示，建議先查閱了解相關(guān)經(jīng)營者的經(jīng)營資質(zhì)、經(jīng)營情況以及其他消費者的評價。盡量選擇具有一定規(guī)模、證照齊全、知名度較高、口碑較好、經(jīng)營狀態(tài)好的企業(yè)。消費者要仔細(xì)閱讀合同、盡量簽訂書面合同。根據(jù)消保條例相關(guān)規(guī)定，預(yù)付式消費商家應(yīng)當(dāng)跟消費者簽訂書面合同。要仔細(xì)審閱合同中有關(guān)商品或服務(wù)的具體內(nèi)容、價格、違約責(zé)任等核心條款，尤其注意合同中是否存在收款不退、過期作廢、限制轉(zhuǎn)卡、丟卡不補等“霸王條款”。消費者一定要保留好消費憑證。如果遇到預(yù)付式消費糾紛，應(yīng)當(dāng)及時與商家或平臺協(xié)商解決，協(xié)商不成可以向有關(guān)部門投訴。

（責(zé)編：鄢妮）