在日常生活中，遇到消費糾紛怎么辦？“怒發(fā)沖冠”直接開懟？其實，情緒化的維權(quán)方式往往適得其反。3月14日，古交市司法局在市民廣場開展普法宣傳活動，律師現(xiàn)場傳授“消費維權(quán)指南”，發(fā)放消費維權(quán)流程圖解手冊，從協(xié)商到投訴環(huán)節(jié)，律師教你如何理性維權(quán)。
憑證是關(guān)鍵
“網(wǎng)購假貨如何取證？”“商家拒絕退換貨怎么辦？”……當(dāng)天，在古交市市民廣場，消費者權(quán)益保護方面的法律咨詢臺前人頭攢動，大家紛紛拋出日常消費中遇到的棘手難題，請現(xiàn)場律師和司法行政工作人員支招。
購買的商品不如意、商家的服務(wù)不到位、售后環(huán)節(jié)推拉扯皮，很多消費者遇到這些煩心事兒，第一反應(yīng)就是“火力全開”，甚至采取過激行為“維權(quán)”，但情緒化表達只會讓問題復(fù)雜化?！跋葎e急著發(fā)火，消費憑證才是維權(quán)的關(guān)鍵?！甭蓭熃忉?，購物小票、保修單、發(fā)票和合同都是最基礎(chǔ)的購物憑證，無論是紙質(zhì)版還是電子版，都要保存好。如果遇到糾紛，連貫性的電話錄音或現(xiàn)場錄像，可為維權(quán)提供有力支持。此外，交易記錄和聊天記錄也非常重要，特別是在網(wǎng)購維權(quán)方面。
維權(quán)要理性
面對復(fù)雜多元的消費問題，維權(quán)意識不足，維權(quán)方法不當(dāng)，不僅無法解決問題，還可能讓自己陷入更深的困擾。如何高效化解消費糾紛？在當(dāng)天的普法活動中，律師給出理性維權(quán)“招數(shù)”。
一是與商家直接協(xié)商，明確表達訴求。例如商品存在質(zhì)量問題，消費者可依據(jù)消費者權(quán)益保護法要求退換貨，若協(xié)商無果，則可撥打12315或12345熱線投訴，接線員將協(xié)助登記信息并轉(zhuǎn)交監(jiān)管部門處理。古交市司法局工作人員補充道：“投訴時需提供商家名稱、交易憑證和問題細節(jié)，清晰的證據(jù)能大幅提升處理效率?！?/p>
二是當(dāng)常規(guī)投訴途徑未能解決問題時，消費者可以向市場監(jiān)管部門或消協(xié)提交書面材料申請介入。對于涉及金額較大、證據(jù)復(fù)雜的情形，建議通過司法途徑解決。值得注意的是，訴訟并非唯一選擇，消費者可優(yōu)先考慮調(diào)解、仲裁等成本更低的維權(quán)方式。
此外，只有了解自己的權(quán)益，才能更好地維護它們?；顒蝇F(xiàn)場，律師還向大家普及作為消費者所享有的九項權(quán)益，如安全保障權(quán)、知悉真情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)等，提醒大家遇上糾紛千萬別被情緒“帶節(jié)奏”，冷靜分析、依法維權(quán)才能真正保護到自己。
