3月31日，太原市物業(yè)管理協(xié)會(huì)發(fā)布關(guān)于推進(jìn)物業(yè)小區(qū)參與建設(shè)“騎手友好社區(qū)”倡議書(shū)，號(hào)召全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員積極行動(dòng)起來(lái)，為快遞員、外賣(mài)配送員等新就業(yè)群體提供便利服務(wù)，共同營(yíng)造和諧友好的社區(qū)環(huán)境。(《太原晚報(bào)》4月1日)
太原市物業(yè)管理協(xié)會(huì)發(fā)布打造“騎手友好社區(qū)”的倡議書(shū)，不僅暖“新”，更暖人心，為城市的和諧發(fā)展注入了一股暖流。
騎手友好社區(qū)的打造，彰顯了對(duì)新就業(yè)群體勞動(dòng)價(jià)值的尊重。新就業(yè)群體不畏嚴(yán)寒酷暑，整日穿梭于城市角落，奔波在配送路上。構(gòu)建騎手友好社區(qū)，為他們提供休息場(chǎng)所、補(bǔ)給設(shè)施，給予精神關(guān)懷，這是對(duì)他們辛勤付出的認(rèn)可。
要讓騎手友好社區(qū)真正暖到新就業(yè)群體的心坎里，需求調(diào)研要做精做細(xì)。組建由社區(qū)工作人員、物業(yè)管理人員和騎手代表構(gòu)成的調(diào)研小組，借助大數(shù)據(jù)分析，梳理不同區(qū)域、時(shí)段的配送訂單量，定位配送壓力較大的社區(qū)。實(shí)地跟隨騎手配送，直觀感受他們?cè)谏鐓^(qū)內(nèi)遭遇的各類(lèi)難題，比如道路狹窄、標(biāo)識(shí)不清等。通過(guò)線上線下相結(jié)合的問(wèn)卷調(diào)查、座談會(huì)等方式，廣泛收集騎手的意見(jiàn)和建議，深入了解他們的實(shí)際需求。
服務(wù)供給要有的放矢。依據(jù)調(diào)研結(jié)果，在配送任務(wù)繁重的社區(qū)，利用社區(qū)閑置用房打造集休息、充電、補(bǔ)給等功能于一體的綜合服務(wù)站。站內(nèi)配備舒適的桌椅、充足的飲用水、便捷的充電設(shè)備，以及急救藥品等物資。在小區(qū)內(nèi)部合理規(guī)劃騎手專(zhuān)用停車(chē)位，緩解停車(chē)難題。針對(duì)不同季節(jié)特點(diǎn)，夏季提供防暑降溫用品，冬季提供保暖設(shè)備。
溝通反饋要形成閉環(huán)。搭建騎手與社區(qū)、物業(yè)的線上線下溝通平臺(tái)，定期召開(kāi)騎手溝通會(huì)，面對(duì)面傾聽(tīng)他們的訴求。對(duì)于騎手反饋的問(wèn)題，建立快速響應(yīng)機(jī)制，明確處理流程和時(shí)限，及時(shí)向騎手反饋處理結(jié)果。通過(guò)定期開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查，收集騎手對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)，根據(jù)反饋持續(xù)優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和方式。
騎手友好社區(qū)將成為城市的新名片，讓城市更加溫馨和諧。
