10月29日，一名推著輪椅的智障乘客獨(dú)自乘坐公交車(chē)，忘記要去哪里，公交駕駛員張俊虎見(jiàn)狀伸出援手，和民警一起將乘客送回太原市康復(fù)醫(yī)院。
當(dāng)天上午10時(shí)許，張俊虎駕駛869路公交車(chē)行駛至西宮站時(shí)，一位推著輪椅的男子上了車(chē)。張俊虎在幫助其上車(chē)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)該乘客是一名智障人士，而且說(shuō)不清自己要去哪里。
張俊虎見(jiàn)狀，耐心與其交流，但對(duì)方表達(dá)不清，張俊虎決定先將他帶回車(chē)隊(duì)，上報(bào)車(chē)隊(duì)負(fù)責(zé)人并報(bào)警。
在等待民警到來(lái)的過(guò)程中，張俊虎和車(chē)隊(duì)工作人員一直陪伴在乘客身邊，給予他關(guān)心和照顧。他們與其聊天，緩解他的緊張情緒。不一會(huì)兒，派出所民警趕到車(chē)隊(duì)，通過(guò)對(duì)該男子的詢(xún)問(wèn)和疏導(dǎo)，了解到這位智障人士名叫梁瑞鵬，由于四肢不協(xié)調(diào)，無(wú)法長(zhǎng)時(shí)間行走所以需要輪椅代步。他原本打算在袁家莊下車(chē)，前往太原市康復(fù)醫(yī)院進(jìn)行康復(fù)治療，由于突然發(fā)病，忘記了要去的地方。
幸運(yùn)的是，在民警的引導(dǎo)下，梁瑞鵬終于想起來(lái)要去的地方。通過(guò)他提供的電話(huà)號(hào)碼，民警聯(lián)系到了照顧他的醫(yī)院負(fù)責(zé)人。
在確認(rèn)身份和情況后，張俊虎和民警一起將梁瑞鵬安全送回了太原市康復(fù)醫(yī)院。
