內(nèi)容提要：一年前，居民張大娘花980元購買了一家藥店的“推拿套餐”，因效果不佳就沒再去，最近想起還有近一半余額沒用，找藥店退款不料遭拒，社區(qū)網(wǎng)格員依法協(xié)調(diào)藥店給老人退了款
一年前，居民張大娘花980元購買了一家藥店的“推拿套餐”，因效果不佳就沒再去，最近想起還有近一半余額沒用，找藥店退款不料遭拒。天朗美域社區(qū)網(wǎng)格員南琪依法協(xié)調(diào)，1月7日，藥店給老人退了款。
1月7日，張大娘找社區(qū)求助：一年前，因?qū)O子咳嗽，自己在小區(qū)附近一家藥店購買了價(jià)值980元的“推拿按摩止咳套餐”，其中包括10次推拿，但是6次后，孩子并沒有好轉(zhuǎn)，之后就再沒去過。當(dāng)時(shí)因?yàn)槭虑槎?，張大娘就忘了這回事。最近想起來去找藥店退款，遭到藥店負(fù)責(zé)人拒絕。無奈，老人只得求助社區(qū)。
針對此事，網(wǎng)格員南琪認(rèn)真查閱了相關(guān)法律法規(guī)，然后找到藥店負(fù)責(zé)人協(xié)商溝通，對方依然拒絕退款。南琪表示，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定：經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。張大娘購買“推拿按摩止咳套餐”，沒有起到當(dāng)初承諾的效果，藥店應(yīng)給予退款，最終藥店同意給張大娘退款。考慮到購買時(shí)間較長，而張大娘也有購藥需求，張大娘將這部分退款在該藥店購買了其他藥品。對于這個(gè)結(jié)果，雙方都表示滿意。
（責(zé)編：張凱）
