支付寶突然被劃走300多元，居民李大爺發(fā)現(xiàn)自己“被購買”了一款重疾險，而他毫不知情，趕緊求助屬地新華西社區(qū)幫忙。在網(wǎng)格員李琪幫忙下，保險公司將扣款全部退回。
2月6日上午，轄區(qū)居民李大爺致電社區(qū)稱，當天早上他發(fā)現(xiàn)自己的支付寶莫名其妙被扣費300余元，仔細查看竟然是自己購買了一款重疾險，而且之后每月還將連續(xù)扣費，而他根本不記得進行過相關(guān)操作，急忙撥打該保險公司客服電話咨詢。客服表示，確實是李大爺操作所為，兩人爭執(zhí)不下，無奈，李大爺只得找網(wǎng)格員幫忙。
針對此事，李琪詳細查閱法律法規(guī)后，和保險公司客服進行了交涉。網(wǎng)格員表示，根據(jù)保險法規(guī)定，保險合同成立后，投保人可以解除合同，李大爺可能屬于誤操作，有權(quán)在猶豫期內(nèi)單方面解除合同，并要求全額退款。另外，根據(jù)《關(guān)于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)保險銷售行為可回溯管理的通知》，要求保險公司在互聯(lián)網(wǎng)銷售時必須明確提示“猶豫期權(quán)利”，并對銷售過程全程記錄，若保險公司未履行提示義務，可主張銷售流程違規(guī)，要求退費。最后，根據(jù)消費者權(quán)益保護法規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。如保險公司拒不退款，社區(qū)將向監(jiān)管部門進行投訴舉報。
一番交涉后，客服人員最終表示隨后將扣款原路退回，但需要扣一點手續(xù)費，李大爺表示同意。幾分鐘后，300多元退回老人賬戶，李大爺對網(wǎng)格員連連致謝。
